未裝eTag超商繳費取消5元手續費
未裝eTag到超商繳費要多收5元手續費，遭批評圖利遠通。立法院昨(8)天朝野協商達成共識，將在院會做成主決議，未來民眾在超商繳納遠通費用不再額外負擔手續費。目前高鐵特許經營年限是35年，未來若要申請延長特許年限，也必須經立法院通過。
立法院長王金平昨天召集協商討論明年度中央政府總預算案，民進黨立委葉宜津提案指出，國道計程電子收費對未安裝eTag用路人，在便利商店通路繳費須繳手續費5元，認為這部分應由遠通電收自行吸收，朝野協商後達成共識，該提案將在立法院院會做成主決議。
此外，朝野也同意，遠通電收在寄發繳費通知給未安裝eTag用路人時的費用，應由遠通自行吸收，不該由國道建設基金支出。 <擷錄工商>
ETC超收遠通：適當補償
高速公路2日全面實施計程收費，卻發生上百輛汽車被重複扣款，甚至有駕駛人儲值後的金額不翼而飛，引發強烈民怨，交通部長葉匡時昨（8）日表示，遠通電收已修正系統，應不會再發生，若有類似狀況要加倍奉還。
遠通電收營運處副總謝明峰表示，收費系統經調校後，以後不會再發生通行費被重複扣款的狀況。
遠通電收昨天召開記者會，說明近日ETC發生問題的處理狀況。謝明峰說，本月3日、4日有上百輛車輛被重覆扣款，是因為後端系統正進行系統調教與優化， 造成原本經交易檢核機制過濾出的重複交易有部分並未匯入帳務系統，而發生重複扣款情事，遠通發現後立即調帳，並將誤扣金額補還客戶，用路人的權益並未受 損。
他強調，在計次收費時，遠通就會檢核每天扣款狀況，轉換為計程收費後，處理的資料從過去一天140多萬筆爆增至1,400多萬筆，已加強人工及系統檢核作業，未來不會再發生重複扣款情事。
葉匡時強調若再發生重複扣款，遠通須加倍奉還。周世惠說，會盡力解決用戶的問題，也會針對個案給予適當補償。<擷錄經濟>
ETC完全攻略
如被重複扣款，要如何申訴？
遠通電收客服電話為02-27161998，有150位客服人員提供諮商與服務。
遠通前端路側設備有一套完整的系統，確保滴水不露的偵測資料，後端系統有檢核機制過濾重複偵測與不合邏輯的交易資料。在出帳時間點前，還會再啟動檢核機制，確保用路人扣款資訊完全正確。
用戶的一小時餘額試算僅為參考之用，請以通行三天後的扣款紀錄為準。若用戶有任何疑義，屬於遠通電收負責的部分，都會主動回應用戶，使用戶的權益受到保障。
儲值後儲值金額未入帳怎麼辦？
初期民眾反映超商儲值後，無法檢視餘額的狀況，目前已同步化，用戶儲值的資料都有憑據，儲值金額一定會進到eTag帳戶，請用戶放心。
eTag用戶若選擇到超商儲值，透過兩道程序就能顯示儲值後餘額；以eTag小卡加值，超商人員會先口頭向用戶報告儲值前餘額狀態；加值之後，儲值收據 只會顯示儲值金額，約1分鐘內的連線時間，用戶可請超商人員再刷一次小卡，即可得知儲值後餘額。民眾也可到直接在機器上按鈕查詢，螢幕也會顯示儲值後的金 額。目前7-ELEVEN及全家都提供eTag卡與機器儲值免收手續費的服務。
為何72小時後，eTag才會被扣款？
遠通電收現 在提供eTag一小時餘額查詢服務，以原通行費試算，按日歸戶，於隔日進行優惠計算。因為計程費率是採按車、按日歸戶，真正扣款會在通行後第三日凌晨才發 生，對用路人相對有利。餘額查詢的方便只限於eTag用戶，沒有申辦eTag的用路人，則沒有一小時餘額查詢服務。
遠通官網遭駭客攻擊，個資是否有外洩疑慮？
客戶的監理資料庫並未放在遠通的網站或任何電腦系統，用路人資料完全沒有外洩的疑慮，遠通官網只有ETC相關資訊說明與ETC費率試算、餘額查詢、問題答問等資料而已。<擷錄經濟>
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